カスタマーハラスメント規約
カスタマーハラスメントへの対応について
当団体では、すべてのお客様に対して丁寧で誠実な対応を心掛けております。しかし、過度な要求や不適切な言動（カスタマーハラスメント）が発生した場合、会員の安全と業務の円滑な運営を守るために、適切に対応いたしますが、以下のような場合には対応を行わない、または対応を制限することがありますので、あらかじめご理解いただけますようお願い申し上げます。
カスタマーハラスメントの具体例
カスタマーハラスメントには以下のような行為が含まれます：
-
暴言や侮辱的な言動: 会員に対する人格否定や侮辱的な言葉を投げかける
-
過度な要求: 業務範囲を超えた無理な要求（例：営業時間外での対応を強要する）
-
威圧的な態度や暴力: 身体的な暴力や、会員を脅かすような行為
-
繰り返しのクレーム: 正当な理由がないにもかかわらず、同じクレームを過度に繰り返し主張する
-
当団体の存在を脅かす行為：当団体の業務運営や会員に対して、虚偽または根拠のない非難や悪口を行うこと
これらの行為が発生した場合、当社は以下の方針で対応いたします。
当社の対応方針
-
注意・警告の実施: お客様に対し、不適切な言動や要求があった場合、会員はまず冷静に対応し、その場で警告を行います。ただし、警告にもかかわらずお客様の態度が改善されない場合、以降の対応を控える場合があります。
-
対応の制限: 不適切な行為が続く場合、当社はお客様との接触を一時的に制限させていただくことがあります。また、過度な要求や暴力的な態度に対しては、サービスの提供を中止することがあります。
-
法的措置: 攻撃的な態度や暴力的な行為が発生した場合、警察への通報や法的措置を講じることがあります。従業員や他のお客様の安全が脅かされる場合には、速やかに対応いたします。
-
対応を行わない場合: 当社は、常識を超えた過剰な要求や不適切な言動に対しては、対応を行わない場合があります。お客様が業務遂行において妥当な範囲を超える要求を続ける場合、サービスの提供をお断りすることもあります。
お客様へのお願い
当社では、すべてのお客様に対して敬意を持った対応をお願い申し上げます。会員への暴言や威圧的な態度、過度な要求などは、他のお客様にも影響を与え、円滑なサービス提供を妨げることになります。お互いに尊重し合うことで、より良いサービスを提供できると信じておりますので、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
最後に
お客様との信頼関係を大切にし、すべての会員が安心して業務に取り組める環境を守るために、カスタマーハラスメントには適切に対応してまいります。従業員の安全を守ることは最優先であり、サービスを提供する際にはお客様のご理解とご協力が欠かせません。どうぞご理解いただき、今後とも当社をよろしくお願い申し上げます。